Qualität

Die Privatklinik Hochrum möchte ihren Patientinnen und Patienten Betreuung auf höchstem Niveau bieten. Das Streben nach bestmöglicher Qualität in allen Bereichen und Arbeitsabläufen ist Herausforderung und Ziel zugleich.

Um die Qualität prüfen, hinterfragen und auszubauen zu können, sind verschiedene Instrumente eingerichtet worden:

Zufriedenheitsbefragungen von Patienten, Mitarbeitern und Belegärzten
Risikomanagement
Beschwerdemanagement
regelmäßige Qualitätszirkel
Ideen- und Innovationsmanagement
Prozessanalysen

Ein allumfassendes Qualitätsmanagementsystem im Haus überblickt und begleitet alle Prozesse. Dabei werden auch Fehler vorbeugend erkannt und vermieden, gleichzeitig sind sie Anlass für unmittelbare Verbesserungsschritte.

Schwerpunkte

Qualitätsziele

Aus Sicht unserer Eigentümer bedeutet Qualitätssicherung weit mehr als nur die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben: Qualitätssicherung ist für uns ein laufender Prozess, in dem wir unsere Tätigkeit stets hinterfragen und mit gegenseitiger Wertschätzung im Team Verbesserungsmöglichkeiten finden und umsetzen. Wir berücksichtigen dabei die Bereiche Patienten-, Mitarbeiter-, Belegarztorientierung, Führung, Umwelt und Gesellschaft, Prozesse und Ressourcen (in Anlehnung an das EFQM-Modell).

Unser Führungsstil ist geprägt von einem kooperativen, wahrnehmenden und fördernden Umgang mit unseren Mitarbeitern, von denen wir Leistungsbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit erwarten. Umgekehrt können unsere Mitarbeiter von uns erwarten, dass wir auf einer persönlichen Ebene kommunizieren und ihre Bedürfnisse an erste Stelle setzen.

Dieser offene und kooperative Umgang miteinander ist die Basis für ein gutes Betriebsklima, das sich auch positiv auf unsere Patienten auswirkt.

KTQ-Zertifikat

Um eine objektive, neutrale Bewertung unserer Leistungen zu erhalten, haben wir uns einem Zertifizierungsverfahren der KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) unterzogen.

KTQ ist ein internationaler Standard zur Qualitätssicherung im Gesundheitswesen. Dies ist einerseits ein Instrument, um die Qualitätsstandards tatsächlich zu verifizieren, andererseits eröffnet es uns die Möglichkeit, uns mit anderen Einrichtungen objektiv zu vergleichen. Durch die Analyse unserer Arbeitsabläufe sehen wir unsere Stärken, können aber auch Verbesserungspotential für Patienten und Mitarbeiter entdecken. Die KTQ-Zertifizierung ist ein stetiger Prozess der eine selbstkritische Betrachtung erfordert, ebenso wie die Bereitschaft, sich ständig zu verbessern.

Die Privatklinik Hochrum hat im November 2021 den zweiten Rezertifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und das Qualitätszertifikat nach KTQ für drei weitere Jahre erhalten.

Ergebnisse unserer Patientenbefragung

Patientenbefragung: Die direkte Rückmeldung unserer Patientinnen und Patienten ist ein wichtiger Gradmesser für die Qualität der Krankenhausbehandlung.

Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ist für uns von größter Wichtigkeit. Aus diesem Grund führen wir eine permanente und standardisierte Patientenbefragung durch. Maßgeblich für ein effizientes Qualitätsmanagement ist die Meinung unserer Patientinnen und Patienten. So erhalten alle stationär in unserem Haus aufgenommenen Patientinnen und Patienten unseren Patientenfragebogen.

Die Auswertung der Befragungsergebnisse gibt uns wertvolle Informationen bezüglich unserer Stärken und Verbesserungspotentiale. So profitieren wir von den Erfahrungen und Eindrücken unserer Patientinnen und Patienten und haben die Chance uns stetig zu verbessern, um deren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Selbstverständlich werden alle Fragebögen vertraulich, anonym und datenschutzgerecht behandelt.

Die Rückmeldungen unserer Patientinnen und Patienten werden monatlich ausgewertet und die Ergebnisse an dieser Stelle quartalsweise veröffentlicht.

Kontakt

Privatklinik Hochrum
Sanatorium der Kreuzschwestern GmbH

6063 Rum
Lärchenstraße 41

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